Team Leader - Phone collection

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TELESERVICE SRL innovativa Società di servizi del gruppo CRIF SPA con sede a Napoli (Na), operante nel settore del recupero crediti e specializzata in soluzioni informative e outsourcing per supportare banche, società finanziarie, assicurazioni, utilities ed imprese in ogni fase della relazione con il cliente, ricerca
Team Manager Phone Collection (RIF.TL)
Il Team Manager organizza e coordina un gruppo di risorse impiegate nel recupero dei crediti stragiudiziale e giudiziale, garantendo i migliori risultati di massimizzazione delle performance attraverso l’adozione delle migliori strategie di lavorazione dei portafogli assegnati e l’efficace coordinamento del team affidato. Migliora e forma il personale addetto attraverso il coaching ed un’adeguata e costante condivisione dei risultati di performance e delle procedure operative. Interagisce con account manager e specialist di mercato al fine di garantire la soddisfazione della committenza ed un adeguato setting di strumenti necessari alla lavorazione.
Attività:

• Implementa procedure per la gestione efficace delle posizioni in affido;
• Definisce con gli specialist di mercato gli standard di performance di campagna e si assicura il relative raggiungimento;
• Prepara report settimanali e mensili per il management e la committenza;
• E’ responsabile del portafoglio e del credito affidatogli;
• Supervisiona i Credit Collectors affidati nelle operatività quotidiane;
• Monitora quotidianamente i risultati e corregge le strategie adottate ;
• Si assicura l’adempimento delle procedure legate al codice di condotta ed interagisce con il legale alla gestione di contestazioni e compliance;
• Si assicura la gestione nei tempi dovuti nella gestione delle richieste della committenza;
• Management of assigned portfolio of customers accounts
• Aggiorna quotidianamente il management su Kpi, performance e richieste della committenza

Competenze richieste:

• Excel livello avanzato, Word e Powerpoint livello intermedio, utilizzo avanzato di CRM;
• Buona conoscenza di processi e prodotti finanziari e bancari;
• Si richiedono competenze in materia di analisi e di valutazione pratiche di recupero crediti;
• Team leading & team coaching;
• Ottime capacità negoziali e di comunicazione;
• Problem solving;
• Reporting;
• Capacità di prendere decisioni;
• Preferibile esperienza pregressa nel campo della credit collection oppure almeno precedenti esperienze in ambito bancario e/o finanziario;
• Laurea In economia o statistica;
• Esperienze pregresse nella gestione di team complessi ;

La sede di lavoro è Napoli (NA) La ricerca è rivolta ad uomini e donne (L. 903/77). Gli interessati possono candidarsi inviando dettagliato curriculum vitae, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs 196/03.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Stipendio: a partire da €19.000,00 all’anno

Benefit:

• Buoni pasto
• Cellulare aziendale

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì
• Turni

Retribuzione supplementare:

• Quattordicesima
• Straordinario
• Tredicesima

Esperienza:

• Team Leader: 2 anni (Obbligatorio)

Smart working:

• No