Digital Service Specialist

Adecco Italia, ricerca per multinazionale leader nel settore Elettronica di Consumo, un/una:
Digital Service Specialist
Responsabilità:

• AREA CONTACT CENTER

Training e materiali:

• Definizione del plan annuale di formazione per gli operatori del Contact Center (CC)
• Organizzazione mensile dei training
• Definizione e condivisione dei test post training per rilevare la preparazione del personale del CC
• Raccolta e condivisone con il CC dei materiali di supporto agli operatori del CC: raccolta nuove info su prodotti e processi in condivisione con CC, monitoraggio aggiornamento materiali, etc.

Incentives a CC:

• Definizione del plan annuale e budget per gli incentives agli operatori del Contact Center
• Definizione mensile dei best agents sulla base delle condizioni definite ad inizio anno e dei risultati raggiunti
• AREA SOCIAL
• Monitoraggio andamento performances CC su attività legate a Community/Social
• Supporto al team Social presente all’interno del CC: condivisione info/materiali, weekly/bi-weekly meetings, gestione casi critici, etc.
• Supporto a Vendor esterno per la creazione/aggiornamento degli articoli da pubblicare sulla Community
• AREA Sito web/CONTENTS
• Supporto a Vendor esterno per la creazione/aggiornamento dei contenuti (FAQs/How to Video/etc)
• Monitoraggio andamento performances (satisfaction/resolution) contenuti (FAQs/How to Video/etc)
• Monitoraggio/aggiornamento pagina SUPPORTO (in termini di struttura e contenuti)
• REPORTISTICA
• Predisposizione e condivisione del Monthly report circa le attività del team Customer Experience
• Predisposizione e condivisione del weekly e monthly report circa le attività svolte sui canali Social dal team CX

Data inizio prevista: 03/01/2022

Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo

Settore: COMMERCIO ALL’INGROSSO

Città: Milano (Milano)

Istruzione:

• Laurea Triennale

Conoscenze linguistiche:

Inglese

Competenze richieste:

• Fogli di calcolo / elettronici - Excel

Disponibilità oraria:

• Full Time

Note: Si offre contratto a tempo determinato per Sostituzione Maternità.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy. (Regolamento UE n. 2016/679).
Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).