crm manager

La risorsa sarà inserita all’interno del Dipartimento Digital e avrà l’obiettivo di potenziare la customer experience e il customer engagement con il Brand.

Principali Responsabilità:

• 
  Pianificazione ed esecuzione di strategia CRM (Retail e Digital, WHS – to be) con l’obiettivo di rafforzare customer retention & loyalty;
• Mapping ed analisi della customer journey con l’obiettivo di eliminare eventuali frizioni e massimizzare le opportunità commerciali;
• Gestione di segmenti per attività marketing targetizzate;
• Gestione e ottimizzazione del programma di loyalty;
• Guida e supporto al processo di customer first change management insieme alla Direzione Retail;
• Definizione di strategia di customer engagement, retention & churn prevention.

Requisiti:

• 
  Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 5 anni aziende retail/fashion/luxury;
• Fluente conoscenza della lingua inglese;
• Ottimo approccio analitico;
• Ottime doti relazionali

Ai sensi della normativa vigente l’offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).