1043 - ADDETTO FUNZIONE CLIENTI

Il candidato selezionato opererà all’interno della funzione Clienti dove svolgerà attività di protocollazione e assegnazione della posta in ingresso al Servizio Idrico Integrato, istituzione di corrispondenti pratiche sul gestionale al fine del monitoraggio delle richieste dei Clienti e provvede ad inviare riscontro alle richieste dei clienti. Svolgerà inoltre attività allo sportello fisico gestendo con efficienza ed efficacia entro i tempi del Regolamento, della Carta dei Servizi del SII e comunque in conformità a quanto previsto dalle delibere di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) le richieste contrattuali e informative, i reclami e le contestazioni presentate dai clienti attraverso i canali di relazione di MM (sportello fisico, e-mail, telefono, sportello online), provvedendo altresì ad assicurare il rispetto della disciplina contrattuale da parte dei clienti.

A titolo esemplificativo e non esaustivo le attività saranno le seguenti:

• caricamento dei protocolli nei tempi previsti e conseguente istituzione pratica di monitoraggio nel rispetto delle tempistiche imposte da ARERA
• ricevimento dei clienti allo sportello e gestione delle richieste, reclami e contestazioni scritte;
• gestione informatica delle domande di cessazione, voltura, allacciamenti, variazione di dati contrattuali, di predisposizione di notifiche e avvisi per violazione della disciplina contrattuale da parte dei clienti;
• interfaccia con le altre funzioni aziendali competenti e coinvolte nei processi relativi alla gestione del rapporto contrattuale con i clienti, assicurando il supporto informativo e operativo di volta in volta necessario;
• gestione informatica delle richieste che pervengono tramite sportello on line;
• gestione del processo di protocollazione delle richieste assegnate per competenza.

Profilo ideale del candidato:

Formazione: Diploma o Laurea breve in ambito tecnico commerciale, gestionale e amministrativo aziendale, gestionale e amministrativo pubblico

Preparazione professionale:esperienza pregressa da 2 a 5 anni in ambito commerciale, amministrativo, di comunicazione in aziende private e pubbliche di servizi, in associazioni senza scopo di lucro, in istituzioni e amministrazioni pubbliche

Competenze informatiche: Buona conoscenza di MS Office (Word, Excel, Access), costituirà titolo preferenziale la capacità di operare in ambiente SAP, gradita conoscenza nella gestione del contenuto e nello sviluppo di siti web

Conoscenze linguistiche: gradita buona conoscenza della lingua inglese

Competenze:capacità di lavorare in team, predisposizione ai rapporti interpersonali, autonomia, flessibilità ed attenzione al cliente esterno ed interno.

Per questa posizione è previsto un contratto a tempo determinato in sostituzione maternità